Los pagos se realizarán ubicando la palma de la mano sobre un dispositivo. Del mismo modo se podrá ingresar a estadios y oficinas.
Amazon presentó este martes Amazon One, un sistema con el que los usuarios podrán realizar pagos con la palma de su mano, acceder a un estadio o a su oficina de trabajo. La compañía de Jeff Bezos anticipó introducirá este sistema sin contacto en tiendas seleccionadas de Amazon Go, concretamente en dos locales de la ciudad estadounidense de Seattle, en las que añadirá un dispositivo para que los clientes la empleen para pagar.
Amazon aseguró que el servicio está diseñado para ser «altamente seguro y utiliza algoritmos y hardware personalizados para crear la firma de palma única de una persona«. «El dispositivo está protegido por múltiples controles de seguridad y las imágenes de la palma nunca se almacenan en Amazon One. Por el contrario, las imágenes se cifran y se envían a un área altamente segura que creamos en la nube a medida, donde creamos su firma de palma», explicó la empresa.
La compañía de Bezos seleccionó el reconocimiento de la palma de la mano es porque «se considera más privada que algunas alternativas biométricas». «No se puede determinar la identidad de una persona imitando una imagen de su palma», remarcó Amazon y agregó que permite a los usuarios «controlar cuándo y dónde utilizan el servicio».
Cómo funciona Amazon One
El sistema, sin contacto, requiere que el usuario coloque su palma sobre el dispositivo para usarlo. Para utilizar este servicio no será necesario contar con una cuenta de Amazon, tan solo será necesario un número de teléfono móvil y una tarjeta de crédito.
En este sentido, los usuarios deberán insertar su tarjeta de crédito y colocar la palma de la mano en el dispositivo. Después deberá seguir las instrucciones para asociar la tarjeta con la firma de la palma. Los usuarios además podrán elegir entre inscribirse con una sola palma o con ambas.
En caso de que los usuarios quieran dejar de usar Amazon One después de registrarse, la compañía explicó que se podrá solicitar la eliminación de los datos asociados a través del propio dispositivo o mediante el portal de cliente ‘online’ one.amazon.com.
Aseguran que «el servicio ha sido diseñado para ser altamente seguro y usa algoritmos y hardware personalizados para crear una firma con la palma de la mano única para cada persona». Por el momento se va a instalar en dos establecimientos Amazon Go como sistema de autenticación, aunque Amazon afirma estar en conversaciones con potenciales clientes para llevarlo a otros retailers.
La palma de la mano como firma
En una primera fase, y de cara a recibir feedback por parte de los usuarios, Amazon One se va a instalar en la entrada de algunos Amazon Go de Seattle. Explican que iniciar sesión en Amazon One es muy sencillo: simplemente hay que introducir la tarjeta de crédito, pasar la mano por encima del dispositivo y seguir las instrucciones para asociar la palma de la mano con dicha tarjeta.
Amazon One utiliza una tecnología de visión computerizada en tiempo real y permitirá registrar una o las dos palmas. Cuando el usuario esté registrado, simplemente tendrá que dejar la mano encima del dispositivo (que estará en la entrada de la tienda) «durante un segundo o así» y entrar. Recordemos que en los Amazon Go se va a implementar como un sistema de autenticación, no de pago.
La compañía afirma haber optado por el reconocimiento de la palma de la mano porque «es considerada más privada que otras alternativas biométricas, ya que no puedes determinar la identidad de una persona mirando una imagen de su palma». Además, «requiere que alguien haga un gesto intencional sosteniendo la palma de la mano sobre el dispositivo».
Cuando el usuario mantiene la palma de la mano sobre Amazon One, el sistema de visión computerizada «evalúa varios aspectos de la palma de la mano», aunque no detallan cuales. Afirma Amazon que no hay dos palmas iguales y que seleccionan los identificadores más distintivos para crear la firma del usuario. Cabe destacar que no es necesario tener una cuenta de Amazon para usar Amazon One, sino que basta con tener un móvil y una tarjeta de crédito.
En lo referente a la privacidad y seguridad, Amazon explica que Amazon One tiene «varios controles de seguridad» y que «las imágenes de las palmas nunca se almacenan en su dispositivo«. En su lugar, «las imágenes se cifran y se envían a un área altamente seguridad que construimos a medida en la nube en la que creamos la firma».
Como indicábamos anteriormente, Amazon One va a comenzar a probarse en la Amazon en un par de tiendas Amazon Go de Seattle, pero la idea de Amazon es poder llevarlo a otros establecimientos. De hecho, aseguran que están en conversaciones con varios clientes potenciales, pero de momento no tiene novedades que compartir.
iempre estamos buscando formas de mejorar la vida de nuestros clientes, y un área en la que hemos dedicado tiempo a innovar es la experiencia de compra del cliente en las tiendas. Hoy, nuestro equipo de minoristas físicos se complace en presentar una nueva innovación llamada Amazon One. Amazon One es una forma rápida, conveniente y sin contacto para que las personas usen la palma de la mano para realizar actividades cotidianas como pagar en una tienda, presentar una tarjeta de fidelidad, ingresar a una ubicación como un estadio o ingresar al trabajo sin esfuerzo. El servicio está diseñado para ser altamente seguro y utiliza algoritmos y hardware personalizados para crear la firma de palma única de una persona.
Es rápido y fácil registrarse y usar Amazon One, y estamos emocionados de escuchar los comentarios de los clientes a medida que comenzamos a ponerlo a disposición como una opción para ellos en una variedad de ubicaciones y para una variedad de usos. Comenzaremos en tiendas seleccionadas de Amazon Go, donde Amazon One se agregará a la puerta de entrada de la tienda como una opción conveniente para que los clientes la usen para ingresar a la tienda para comprar. En la mayoría de los entornos minoristas, Amazon One podría convertirse en una opción alternativa de pago o tarjeta de fidelización con un dispositivo en el mostrador de pago junto a un sistema de punto de venta tradicional. O, para ingresar a una ubicación como un estadio o ingresar al trabajo, Amazon One podría ser parte de un punto de entrada existente para que el acceso a la ubicación sea más rápido y fácil.
A partir de hoy, los clientes pueden usar Amazon One como una opción de entrada en dos de nuestras tiendas Amazon Go en Seattle, nuestra tienda Amazon Go original en 7 th& Blanchard, así como nuestra tienda en South Lake Union en 300 Boren Ave. North. Se tarda menos de un minuto en registrarse en estas tiendas Amazon Go con un dispositivo Amazon One. El primer paso es insertar su tarjeta de crédito. A continuación, coloque la palma de su mano sobre el dispositivo y siga las instrucciones para asociar esa tarjeta con la firma de palma única que nuestra tecnología de visión por computadora está construyendo para usted en tiempo real. Tendrá la opción de inscribirse con solo una palma o ambas. Y eso es todo, ahora está inscrito. Una vez que esté inscrito, para usar Amazon One para ingresar a estas tiendas de Amazon Go, solo debe sostener la palma de la mano sobre el dispositivo Amazon One en la entrada durante aproximadamente un segundo y estar en camino. Es así de simple.
Más allá de Amazon Go, esperamos agregar Amazon One como una opción en tiendas adicionales de Amazon en los próximos meses. Y creemos que Amazon One tiene una amplia aplicabilidad más allá de nuestras tiendas minoristas, por lo que también planeamos ofrecer el servicio a terceros como minoristas, estadios y edificios de oficinas para que más personas puedan beneficiarse de esta facilidad y conveniencia en más lugares. Los terceros interesados pueden comunicarse a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en nuestro sitio web de Amazon One.
Preguntas frecuentes
¿Por qué creó Amazon One?
Como con todo lo que hace Amazon, comenzamos con la experiencia del cliente y trabajamos al revés. Solucionamos cosas que son duraderas y que han resistido la prueba del tiempo, pero que a menudo causan fricción o pérdida de tiempo para los clientes. Nos preguntamos si podríamos ayudar a mejorar experiencias como pagar en la caja, presentar una tarjeta de fidelidad, ingresar a una ubicación como un estadio o incluso ingresar al trabajo. Por lo tanto, creamos Amazon One para ofrecer precisamente eso: una forma rápida, confiable y segura para que las personas se identifiquen o autoricen una transacción mientras avanzan sin problemas en su día.
¿Por qué eligió el reconocimiento de palma?
Seleccionamos el reconocimiento de palma por algunas razones importantes. Una razón fue que el reconocimiento de la palma de la mano se considera más privado que algunas alternativas biométricas porque no se puede determinar la identidad de una persona mirando una imagen de su palma. También requiere que alguien haga un gesto intencional colocando su palma sobre el dispositivo para usarlo. Y es sin contacto, lo que creemos que los clientes apreciarán, especialmente en los tiempos actuales. En última instancia, el uso de la palma de la mano como identificador biométrico permite a los clientes controlar cuándo y dónde utilizan el servicio.
¿Se requiere una cuenta de Amazon?
Diseñamos la experiencia de registro para que sea rápida y liviana, y no necesita una cuenta de Amazon para registrarse o comenzar a usar Amazon One, solo un número de teléfono móvil y una tarjeta de crédito. Pero si elige usar su cuenta de Amazon con Amazon One, puede iniciar sesión en nuestro sitio web para administrar de forma segura su información y ver su historial de uso.
¿Qué está escaneando realmente el dispositivo cuando crea mi firma de palma única?
Cuando coloca su palma sobre el dispositivo Amazon One, la tecnología evalúa múltiples aspectos de su palma. No hay dos palmas iguales, por lo que analizamos todos estos aspectos con nuestra tecnología de visión y seleccionamos los identificadores más distintos en su palma para crear su firma de palma.
¿Cómo protege los datos de los clientes?
En Amazon, nada es más importante para nosotros que ganarnos y mantener la confianza del cliente. Nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de los datos, y cualquier dato sensible se trata de acuerdo con nuestras políticas de larga data. Con esto en mente, diseñamos Amazon One para que sea altamente seguro. Por ejemplo, el dispositivo Amazon One está protegido por múltiples controles de seguridad y las imágenes de la palma nunca se almacenan en el dispositivo Amazon One. Por el contrario, las imágenes se cifran y se envían a un área altamente segura que creamos en la nube a medida, donde creamos su firma de palma.
Si decido que ya no quiero usar Amazon One después de registrarme, ¿puedo eliminar mis datos biométricos?
Sí, puede solicitar la eliminación de datos asociados con Amazon One a través del propio dispositivo o mediante el portal de clientes en línea en one.amazon.com. Creemos que los clientes siempre deben tener el control total de cuándo y dónde usan el servicio, y diseñamos Amazon One con esto en mente.
Con esto ahora disponible en tiendas seleccionadas de Amazon Go, ¿esto cambia la forma en que entro a esas tiendas?
Le damos a la gente la opción de comprar en nuestras tiendas cuándo, dónde y cómo tenga sentido para ellos. En las dos tiendas de Seattle donde comenzamos con Amazon One, nuestra tienda Amazon Go original en 7 th & Blanchard y nuestra tienda en South Lake Union en 300 Boren Ave. North, seguirás teniendo la opción de ingresar a las tiendas usando la aplicación Amazon Go, la aplicación Amazon o con la asistencia de un asociado si desea pagar en efectivo. Ahora, agregamos la opción adicional para que use Amazon One.
